Ogni brand ha bisogno di un aggiornamento di tanto in tanto (si anche un blog come questo), nessuno è immune da questa legge. Soprattutto se è presente sul web da molto tempo, può anche darsi che il look&feel scelto con tanta passione sia oramai obsoleto e che un nuovo approccio non solo sia necessario ma anche auspicato dai propri lettori/visitatori/clienti.

Infatti, una riprogettazione, pensata per ottimizzare struttura, design e contenuti presenti, potrebbe dare al vostro business la spinta di cui ha bisogno per farsi notare sul web in maniera ancora più decisa.

Inutile ricordare, credo, che il World Wide Web si espande ogni giorno, rendendo sempre più difficile per le imprese essere ascoltate al di sopra del rumore (diciamolo però, molte nemmeno dicono cose così interessanti)

Tutta questa premessa per dire che esiste un acronimo molto marketing – AIDAS – che è il processo mediante il quale un cliente passa attraverso un acquisto di prodotto o servizio che, se ben gestito, lo porterà a tornare ancora e ancora.

Cosa significa AIDAS?

AIDAS è un acronimo utilizzato nel descrivere alcuni importanti fattori di cui tenere conto durante le attività di marketing, valido anche e soprattutto per un progetto come un sito web.

Vediamo quali sono questi fattori:

Attenzione:

E’ ormai accettata la teoria secondo la quale avete circa 8/10 secondi per catturare un nuovo visitatore del vostro sito web. Quindi, se non li afferrare immediatamente, potrebbero essere andati per sempre. Questo significa che il sito deve essere accattivante, attraente e coinvolgente.

Interesse:

Una volta che hai la loro attenzione, è necessario catturare il loro interesse. Questo è dove il contenuto la fa da padrone. È necessario descrivere accuratamente ciò che si offre, e quello che vi distingue dalla concorrenza.

Desiderio:

Ora, la risposta emotiva del cliente entra in gioco, e dovete potergli mettere davanti una forte “Call-To-Action” che li inviti all’azione. Hanno bisogno di essere così preso da quello che si sta offrendo che ne devono sentire il bisogno di entrarne in possesso adesso, ora, subito!

Azione:

In questa fase il cliente sta cercando di acquistare il vostro prodotto e servizio, ed è necessario rendere il più facile, chiara e lineare possibile l’azione. Per un business di servizi, questo significa un pulsante di contatto, abbonamento newsletter gratuita o moduli di richiesta. Un business dedicato ai prodotti ed alla vendita online, invece, deve prevedere un carrello facilmente accessibile e con delle chiare policy di vendita (reso, recesso, post-vendita) e privacy.

Soddisfazione:

Questo si spiega quasi da sé. Ed è la diretta conseguenza dei primi 4 step. Il cliente è così contenuto della sua esperienza web che ritornerà, più volte, coinvolgendo i propri amici. In questa fase si possono anche predisporre molte delle funzionalità di sharing avanzate sui social network.

L’ultimo fattore (soddisfazione) è stato aggiunto successivamente ai primi 4 originari, ed a volte qualcuno cita anche un sesto fattore che interviene prima dell’azione: Fiducia (Confidence in inglese), generando l’acronimo AIDCAS.

Il tuo sito web rispetta i criteri AIDAS? Oppure ha bisogno di una riprogettazione?

Landing Page Vodafone vista con Firefox4

Voglia di iPad? … Scopri subito come averlo su ipad.vodafone.it

Questo è il messaggio SMS che mi è arrivato come cliente Vodafone. Visto che la promo mi interessa sono andato a vedere online atterrando sulla landing page che vedete sopra (usando Firefox4).

Se voi riuscite a cliccare qualcosa o capire come sta la pagina chiamatemi … io davvero non ci riesco. Mi spiace soprattutto per l’occasione persa, non conosco il tasso di conversione di questa campagna, ma non me lo immagino altissimo.

Ecco qualche strumento e guida utile in questi casi:

• FucinaWeb – CheckList per l’ultimo miglio (checklist informale per dare ordine agli ultimi giorni di frenetico lavoro di messa online)
• MestiereDiScrivere – La revisione del sito dal punto di vista dei contenuti
• MasterNewMedia – Una comparativa dei sistemi di testing cross-browser online
• SeoMoz – 12 step per la riabilitazione delle Landing Page

Consiglierei a Vodafone qualche test in più sulle loro pagine, magari anche loro possono approfittare per provare qualcuno tra questi strumenti o segnalarne altri :)

Nonostante l’introduzione dei piani a pagamento per HootSuite fosse una mossa nell’aria da tempo, ed anche una mossa corretta, devo ammettere che leggere la mail di Ryan Holmes, CEO HootSuite, è stata una pugnalata al cuore … Avrete capito che non sono tra quelli che continueranno ad usare il piano Free :)

Quindi mi sono messo alla ricerca di un possibile erede di Hootsuite o una alternativa sensata non a pagamento. Tutte web-based e valutando come plus le integrazioni mobile (Iphone, Android, BlackBerry).

Sotto trovate la lista commentata delle applicazioni che ho provato tenendo a mente le funzionalità di HootSuite che più utilizzo:

• TeamWork
• RSS Managing
• Twitter MultiAccounting
• Integrazione con le Fan Page Facebook

Ognuno ha i suoi lati bei lati positivi e negativi. Ad esempio esiste solo una applicazione che gestisca bene il Team Working su Twitter (CoTweet) ma è fortemente limitata. Mentre ci sono applicazioni che funzionano benissimo (Seesmic) che però non gestiscono team Working.

Ma veniamo alla lista:

HelloTxt.com

http://hellotxt.com/

Questo servizio gestisce tutti i social network esistenti, multiaccount Twitter e, se riuscissi a configurarla, anche la gestione dei flussi RSS. Non ha la gestione del team. L’interfaccia è un pò poco ordinata.

CoTweet

http://cotweet.com/

Client completo per lavoro in team con funzioni specifiche come l’assegnazione dei task ad uno specifico operatore. Lavora solo con multi-account Twitter fino a 6 account per login (ancora in fase beta).

L’interfaccia è molto pulita anche se un pò ostica inizialmente.

Probabilmente destinato allo stesso modello di business di Hootsuite, questo client lavora per adesso solo con Twitter e non con altri social network, ma include veramente molte feature da Power user.

Brizzly

https://brizzly.com/

Decente da vedere, con una interfaccia che è di fatto un “powered twitter”, abbastanza reattivo e con la possibilità di gestire le “liste” e le “saved search”. Il client web di brizzly integra anche la metafora dei picnic ai quali invitare collaboratori per discussioni di gruppo.

Lavora solamente con Twitter e Facebook (e per noi andrebbe bene), gestisce il multi account per Twitter (altra cosa buona) ma non da la possibilità di linkare le Fan Page direttamente, ma il solo account personale.

Seesmic

http://seesmic.com/

Il cliente web è veramente ben fatto e veloce. L’interfaccia è chiara ed ordinata con tutte le opzioni rintracciabili facilmente. In pratica traccia tutte le possibili presenze utili sui social network per UNA persona (linkedin, facebook, etc).

Non permette infatti il multiaccount Twitter ne la collaborazione di TEAM. Non permette il link diretto con le Fan Page di Facebook.

SpliTweet

http://it.splitweet.com/

Client che permette multi account Twitter ma non collaborazione in Team. Buono solo per Twitter e non Facebook.

Interessante la ricerca automatica su parole chiave (brand) preimpostate, anche se nulla che non si possa fare manualmente su altri client.

Su.Pr

http://su.pr/

Lo shortUrl di StumbleUpon funziona veramente bene. Reattivo, chiaro, con una reportistica molto buona. Lavora solo su facebook e twitter. Ma con la possibilità di lavorare su multi account Twitter e su profili e fan page di facebook. Peccato che non gestisca il Team di utenti.

Nessuno dei client sopra riportati fa il managing dei flussi RSS verso i diversi profili social tranne HelloTXT (che però non sono riuscito a configurare).

Da questo punto di vsta le migliori alternative che mi vengono in mente sono le seguenti:

DLVR.it

http://dlvr.it/

Completo, con la possibilità di creare interi set di routing degli RSS, miscelandoli tra loro ed assegnando delle complete regole di routing per ogni gruppo (Sito X e Sito Y con fonti e comportamenti diversi). L’interfaccia è facilissima e “wizard driven“.

AutoTwitt

http://www.autotwitt.it/

Da poco in Beta, AutoTwitt sembra promettere veramente bene, gli aggiornamenti sono continui ed integrano sempre nuove funzioni interessanti. Forse un pò meno completo del primo ma in crescita.

Dopo questa panoramica sono curioso di sapere quali strumenti usate per gestire Twitter, Facebook ed RSS integrati con i vostri colleghi.

Credo che temporaneamente aprirò un account Bronze con HootSuite :)

Continua la galleria degli orrori dell’email marketing moderno. Dopo Zurich ed Alfa Romeo tocca ad un altro ben noto marchio, una catena GDO (Grande Distribuzione Organizzata): Carrefour, marchio responsabile, tra l’altro, dell’introduzione nel 1972, del primo ipermercato italiano in quel di Carugate.

Questa volta però è un caso di buona implementazione, fa male essere sempre negativi!

Bando alle ciance e vediamo questa mail:

Molto meglio no?! Non perfetta, ma molto più avanti dei marchi visti finora!

Ogni immagine è dotata di testi alternativi sensati che dicono cosa è il prodotto, il prezzo, il prezzo scontato … manca l’indicazione dello sconto (-30%), o almeno non è presente su tutti, che potrebbe essere utile a far convertire click in più.

Una chiara policy di gestione delle informazioni è presente in calce alla mail. Specifica l’indirizzo col quale siamo iscritti e le modalità di interazione coi nostri dati.

Il mittente è sempre un generico newsletter@ , ma sempre meglio che noreply@ e comunque in basso sono evidenziati i contatti Carrefour (nello screenshot non si vedono). Quindi assegnamo un orrore n°6 ma scontato del 50% :)

Eccone la versione con le immagini abilitate:

Anche l’impaginazione è buona, non si rompe con quasi nessun client di posta, tranne Evolution, che credo sia un target trascurabile (sfido qualsiasi casalinga a dimostrarmi che usa Linux per ricevere la posta).

Anche le offerte sono coerenti con il mio profilo di acquisto (beh quasi … non ho figli) quindi buon lavoro di profilazione … oppure ho avuto fortuna a scegliere proprio questa mail!

Quale sarà la prossima uscita? Non lo so ancora, ma per non annoiarvi vorrei segnalare qualche buon strumento e risorsa per testare e gestire le newsletter.

Tempo fa mi è stato chiesto da un’amica di fare una selezione di risorse dove trovare statistiche aggiornate sul mondo del Web e dei Social Network per una relazione universitaria.

Indagine utile, visto che spesso anche io mi trovo ad averne bisogno e non so mai dove cercare davvero. Ho mandato, e mi sono segnato, questa selezione di siti dove poter cercare/guardare/trovare statistiche sui social network e sul web.

Non pretende di essere esaustiva, si accettano consigli ed integrazioni, nel frattempo preparo anche una pagina dedicata nell’area Risorse del blog.

La difficoltà maggiore che ho trovato è la dispersione, non essendoci UN ente, come ISTAT ad esempio, che fa queste misurazioni. (Nielsen? Forrester?)

Di contro è possibile frugare in diversi aggregatori o siti piu o meno specializzati.

La prima risorsa, a pagamento ma che pubblica una serie di report internazionali sempre molto aggiornati e affidabili è:

Marketing Sherpa – http://www.marketingsherpa.com/

Qui si trovano case studies, statistiche, prospettive, white paper su tutto il mondo del marketing (non solo web).

Ancora in ordine sparso:

EMarketer – http://www.emarketer.com/

Ricerche ed analisi su Digital Marketing e Digital Media, con oltre 4.000 sorgenti di dati pescate da tutto il mondo, oltre ad analisi ragionate degli attuali trend di mercato.

ComScore – http://www.comscore.com/

Quest’azienda ha come mission Measuring the Digital World, vorrà pur dire qualcosa no?! Interessante la parte Presentation & White Paper disponibili tramite registrazione gratuita mail.

HitWise – http://www.hitwise.com/

Tra le risorse da segnalare ci sono i cruscotti HitWise Data Center e tutta la parte di WhitePapers e Reports tutti disponibili tramite la sottoscrizione gratuita via mail.

Blog Resource …

Per quanto riguarda blogpost online che aggregano articoli su statistiche e risorse interessanti:

IIG – http://www.interactiveinsightsgroup.com/

Una vera e propria superlista di risorse con strumenti di misurazione, guide e articoli, metriche e metodologie, statistiche e ricerche, tra cui da segnalare:

• How to find statistics on social media di Mashable
• o queste pubblicate su Web-Strategist da un analista Forrester

7th Floor – http://www.7thfloor.it/

Sempre come risorsa utile questo post di Andrea Genovese di 7thFloor che aggrega fonti di informazioni (alcune doppie con le prime segnalate) sui Social Media dal titolo Social media metrics: dove trovare le statistiche

Varie altre:

Altre tracce le si possono trovare a partire da questi post di AIPEM con tag “statistiche”:
- http://press.aipem.it/tag/statistiche/

Da segnalare anche anche una ottima presentazione su socialnomics.net che ha tra i credits riporta molte delle aziende che fanno e pubblicano statistiche anche sui social:
http://socialnomics.net/2009/08/11/statistics-show-social-media-is-bigger-than-you-think/

Sui Social Network …

Utilizzando gli strumenti di programmazione pubblicitaria di Google si possono aggregari i dati che BigG mette a disposizione:

• AdPlanner: http://www.google.com/adplanner/
• Trends: http://www.google.com/trends/
• Scholar: http://scholar.google.it/ (prova es: statistiche social network)

Facebook, invece, da accesso diretto ad alcune analisi nella sezione Press:
- http://www.facebook.com/press/info.php?statistics

Altro …

Bella da vedere una mappa pubblicata da lemonde (e magari scovarne le fonti).

E alla fine un bel report Nielsen in PDF, che non fa mai male, e tutta la sezione di documentazione SEMS condivisa su DocStoc.

Segnalatemi altre fonti interessanti!

Image by: Digital Podge 2009

Continua la galleria degli orrori dell’email marketing iniziata con Zurich Connect.

Questo è il turno di un marchio che a me sta particolarmente a cuore. Alfa Romeo. Nel caso specifico della community Alfisti di cui anche io faccio orgogliosamente parte :)

Ecco una delle ultime mail che ho ricevuto da Alfa Romeo, una occasione speciale, si parla del compleanno di Alfa Romeo del 24 giugno, evento molto vicino anche al lancio della nuova Giulietta, nome storico dell’automobilismo italiano.

Ecco cosa si presentava ai miei occhi una volta aperto il messaggio:

Ehm … c’è qualcosa che non va :)

Anche qui, come nel caso di Zurich, gli stessi errori:

• Un invio di prova avrebbe forse aiutato (orrore n° 4)
• Proprio una community, che si basa sul dialogo, spedisce mail da noreply@ … (orrore n° 6)
• Messaggi composti da sole immagini (orrore n° 11)

In più, personalmente, apprezzerei molto un indirizzo nel send che sia una persona, un responsabile, non un freddo newsletter+[codicemail]@alfisti.it .

Inoltre, totale assenza dei ALT Text delle immagini (almeno non c’è scritto call to action), inserirli avrebbe aiutato molto la comprensione del messaggio anche con immagini disabilitate.

Questo invece è il messaggio con le immagini abilitate:

Con la prossima puntata invece ho scoperto che la grande distribuzione è più attenta dei grandi marchi: la newsletter di Capitan Carrefour.

E voi? Quali strumenti usate per verificare ed inviare le vostre newsletter?

Ho appena ritrovato (e riletto) le 20 tesi dell’ebook Email Marketing Horror di WebMarketingGarden dedicato all’ Email Marketing.

Pensando ormai impossibile che ancora le aziende non rispettino dei principi cosi basilari di comunicazione mi son messo a rovistare tra le mail che arrivano nella mia casella di posta a caccia di DEM.

Purtroppo non avevo ragione.

Tra le mail trovate diverse aziende decisamente famose, non la piccola impresa di turno, capaci di farmi inaugurare una piccola galleria degli orrori a puntate sull’argomento, utilizzando l’ebook di WebMarketingGarden come riferimento.

Cominciamo con una proposta di buoni benzina:

Credo non ci siano dubbi sul fatto che:

• Non sia stato fatto nemmeno un invio di prova (orrore n° 4)
• Cianciare di dialogo coi clienti e spedire mail da noreply@ (anche se a dir la verità l’invio è di firmiamo.it ) (orrore n° 6)
• Inviare messaggi composti da sole immagini (orrore n° 11)

Piccola chicca è la presenta dei testi ALT delle immagini che recitano tra gli altri: call to action! Potevano starci sicuramente dei nomi migliori:

• Header -> Risparmio senza compromessi
• Baloon1 ->100 euro in regalo
• Baloon2 ->Siamo più convenienti della tua polizza
• Call To Action -> Fai un preventivo gratuito!

In modo da invogliare anche chi non vede le immagini e spiegare di cosa stiamo parlando. Questo invece è il messaggio con le immagini abilitate:

La prossima puntata Alfa Romeo :)

E voi? Verificate tutto quello che spedite? Quali sono le difficoltà che trovate?

Sabato 17 Luglio ero alla Prima Conferenza dei Sindaci di Foursquare … come dite? Come mai non ero al mare? Non siete gli unici che lo pensano (leggete sotto). L’evento è stato un’occasione per parlare tra amici di Geomarketing ed implicazioni varie.

L’inizio è stato fulminante, ad attenderci sotto la calura bolognese del fine settimana più caldo del secolo, succhi freschi, albicocche ghiacciate ed un welcome pack che comprendeva niente meno che la Penna del Sindaco!

Sede dell’evento il bellissimo showroom di Frassinago18, con prese di corrente, aria condizionata, catering, e wireless (c’è chi si è lamentato, ma questo è il nodo dolente di qualsiasi evento). Gli organizzatori sono stati impeccabili, dall’accoglienza, agli interventi cronometrati che sono stati nei tempi (quasi perfettamente), alle discussioni e le idee proposte che hanno dato spunti interessanti.

Mi sono rimasti in mente:

- Luca (@pandemia) ha parlato di Location Privacy : riflessioni e perplessità su coloro che fanno i check-in a casa ponendo anche una serie di interrogativi legati alla consapevolezza di ciò che stiamo dicendo con il “Check-In” e quesiti su che tipo di contatti aggiungere – solo amici? Anche perfetti sconosciuti?

Personalmente penso che non sia la geolocalizzazione che uccide la nostra privacy e comunque il luogo del check-in può essere riservato. Credo anche che FourSquare abbia la sua migliore applicazione quando seguiamo tutti gli utenti con i quali scopriamo di avere affinità (Tips e ToDo su ristoranti ad esempio, o su posti da visitare, o da evitare).

Se poi sono stalker? Che sfiga … :)

- Gianluca (@gluca) invece ha fatto il consigliere di opposizione, tirando fuori i suoi motivi per dubitare di FourSquare in un poco più che decalogo destrutturato, ma decisamente ben argomentato.

Per quanto non fossi d’accordo con i paragoni su TripAdvisor, AroundMe e compagnia bella, trovo che invece abbia centrato il problema dell’usabilità dell’applicazione (anche e soprattutto lato marketing):

[...] funziona bene, ma solo perchè siamo in pochi [...] immaginatevi i commenti delle bacheche di Facebook per ogni location [...]

- Edoardo (@epiccolotto) l’uomo con il portatile a tema, e Marco (@marcoziero), hanno invece usato GoWalla come termine di paragone per evidenziare le mancanze di FourSquare in ambito business/corporate come, ad esempio, la mancanza dei percorsi (che potrebbero essere sfruttati dalle pubbliche amministrazioni).

- Fantastica, secondo me (e anche secondo Luca2D), l’esperienza dell’Ente Turismo Emilia Romagna portata da Giovanni Arata, che fa vedere quanto si può fare anche in ambito PA con una mentalità aperta e mantenendo i costi praticamente a zero:

3 Gift niente male

Il primo è senza dubbio il tanto desiderato primo swarm badge italiano:

Il secondo è l’entrata a sorpresa dell’assessore Cangini (Paolo Cevoli) che, ospite perfetto alla conferenza dei sindaci, ci ha preso in giro e fatto ridere per una buona mezz’ora … “andare al mare no?!?” … geniale il suo resoconto del marketing Apple.

Chicca finale, la conferenza via Skype con Dennis Crowley, CEO di Foursquare (vale un badge da sola). E’ stato bello vederlo parlare della sua creatura dal suo giardino mangiando patatine. Luca, da giornalista professionista, ha preso al volo un pò di dati snocciolati da Dennis durante le varie domande:

Tra i numeri: 2 milioni di utenti registrati, 25.000 nuovi iscritti al giorno, 27 dipendenti, 15 milioni di finanziamento di venture capital usato per rimanere indipendenti (se necessario) per i prossimi 2 anni, 60% utenti USA, 40% resto del mondo, 20% Europa, 25.000 offerte speciali legati a locali in attesa di accettazione (lavoro svolto da 2 stagisti e un dipendente).

Niente male la produzione di Tweet a tema durante (e dopo) l’evento. Online su Flickr sono online invece tutte le foto della giornata!

Infographic by PPC Blog

In occasione dei momenti topici, delle elezioni politiche, che siano del sindaco, comunali, parlamento Italiano o Europeo, si scatenano sempre eventi di dubbio gusto. Spesso ci si ritrova bombardati dalle survey telefoniche delle 21.30.

Questa spiacevole abitudine consiste nel prendere un fornitore di telemarketing qualsiasi, meglio se costa poco, e dargli in pasto l’elenco dei cittadini di una data zona, dicendo di chiamarli in ore improbabili :)

Infatti puntualmente per 15 giorni sono stato contattato tra le 21.15 e le 21.30 dai più disparati operatori di call center per avere feedback sulle mie preferenze in fatto di telefonia, alimentari, acquisti online, mio voto futuro.

Cosa succede online?

Prendo l’occasione per parlare di uno strano mondo, quello delle Survey Online.

Esistono infatti da tempo modi molto meno invasivi, e anche meglio tollerati da cittadini delle interviste telefoniche. Queste ultime ormai da molto tempo sono recepite come un fastidio più che come un servizio utile.

Le ricerche di mercato online esistono da moltissimo tempo, i sondaggi remunerati hanno una diffusione trasversale tra i settori merceologici e contano su siti specializzati che fanno da aggregatori di opportunità per gli utenti che vogliono partecipare.

Ho detto vogliono partecipare perchè ormai aziende e istituti di ricerca conducono molte iniziative e per garantirsi una partecipazione molto elevata hanno cominciato ad offrire ricompense tramite varie forme di pagamento (buoni sconto, gadget e oggettistica, denaro).

Benefici?

Spiegare perchè realizzare un sondaggio online non fa parte di questo post ma, ad esempio, la realizzazione online in parallelo con una campagna di email marketing porta una serie di benefici per niente banali come ad esempio:

• capire con investimenti ridotti il grado di soddisfazione di chi utilizza servizi o prodotti dell’azienda;
• ottenere dati utili ad orientare le scelte aziendali (es: quali di prodotti o servizi richiedono investimenti per migliorarli);
• scoprire bisogni non ancora soddisfatti e ampliare di conseguenza l’offerta commerciale;
• aggiornare e profilare il proprio database dei contatti.

Ma torniamo un attimo alle interviste telefoniche. Ci sarebbe da domandarsi, quando la gentile telefonista ti chiama e ti dice che “… spenderà  solo pochi minuti …” , ma per cosa li sto spendendo in realtà ? Quale motivazione ho a rispondere? Porta vantaggi a qualche livello rispondere ad una intervista telefonica?

Dove trovare sondaggi ai quali rispondere?

Ecco qualche risorsa:

• http://www.globaltestmarket.com/index.php
• http://it.lightspeedpanel.com/
• http://www.sondaggiremunerati.com/

Opportunità  per bloggers

Cercando di portare il discorso più vicino alla dimensione blog, una interessante risorsa sul fronte guadagni online è senza dubbio il sito Alverde.net , portale che presenta:

• la guida completa sui programmi di affiliazione
• una completa directory dedicata ai programmi di affiliazione Italiani
• una zona dedicata alla compravendita di domini e siti web
• l’area dedicata alla vendita e l’acquisto di spazi pubblicitari
• un ottimo forum di supporto aperto a tutti

Volete integrare alcune survey sul vostro blog e sito web? Provate www.surveymonkey.com uno strumento free web-based, completo e facile da integrare.

Sondaggio finale: Conoscete aziende che usano correttamente le interviste telefoniche prospettando revenue di qualche tipo (anche “gloria”) all’intervistato? :)

Foto: Julio Lopez Saguar