BMLab – Appunti di WebMarketing

Ho pagato in ritardo, lo ammeto, sono un insolvente! :)

Sabato:
Mi collego per scaricare la posta da casa e mi accorgo che sul tavolo ci sono 2 bollette Fastweb ancora da pagare insieme ad una del Gas! Scappo via e vado alla posta, per fortuna che è vicina!

Poi a pranzo.

Torno al PC. Linea Staccata. E’ sabato di ponte, niente può andare peggio.

Sbagliavo.

Pensiero Positivo: chissà se fossimo in un mondo dove i pagamenti sono tracciabili automaticamente dalle aziende (che controllano), magari se ne accorgeranno da soli, del resto Fastweb è Fastweb.

Domenica:

Fuori tutto il giorno, vedremo Lunedi con calma, intanto trovo il numero di Fax per le bollette non pagate e penso:

Ho un servizio di Fax sul profilo Fastweb insieme alla FastMail, posso mandare da li tutto il necessario, del resto avrà almeno accesso all’area “servizi utili” no!?

NO. Non va niente che ha a che vedere con Internet.

Esco deluso, impossibile che non si possa fare, è cosi semplice.

Lunedi:

Vado a lavoro, nel frattempo richiamo qualche volta il servizio clienti Fastweb, alla fine riesco a parlare con un operatore molto gentile che mi spiega:
- il Fax è l’UNICO modo possibile per la riattivazione (evviva la tecnologia moderna)
- è fuorilegge comunicare direttamente all’operatore gli stessi dati che invierei via fax, quindi non lo possono fare.

Devo ricordarmi di chiedere questa cosa ad un avvocato

Passo il pomeriggio a girare per tabaccherie e Lottomatiche varie per cercare di mandare questo benedetto Fax, ma niente, entrambi i numeri che mi hanno comunicato risultano sempre occupati. (02454011901 / 02454011376).

3 diverse tabaccherie, entrambi i numeri. Mi viene il sospetto che questo fax sia un pò sotto stress.

Ma ormai è tardi, alle 20 stanno tutti chiudendo, torno a casa un pò infastidito e richiamo per cercare di capire se è possibile usare un canale alternativo (o riaccendere il fax che mi hanno comunicato).

Stessa trafila, shortnumber, attesa, scelte obbligate e via. Risulta sempre che io ho una fattura insoluta (in realtà erano due ma lasciamo stare … ) e quindi ogni scelta finisce in questo:
“Risulta una fattura insoluta mandi il fax al numero …. “

Mi ricordo che avevo anche un numero fisso diretto: 0245400150.

Faccio il numero, mi risponde un operatore che si qualifica come Alfredo … è evidentemente finita l’era delle matricole e del riconoscimento univoco … Alfredo chi?! …

Alla mia richiesta di un diverso tipo di contatto Alfredo mi informa che:
- Non esiste altro modo per riattivare
- Il fax che dico io è assolutamente funzionante
- E’ colpa dei tabaccai che non sanno mandare un Fax (tre diverse Lottomatica … proprio incompetenti evidentemente)
- Sto antipatico ai tabaccai e quindi non mi hanno voluto spedire il fax (no comment)

Sarebbe bello sapere quali corsi di aggiornamento professionale Fastweb fa fare ai propri responsabili del Servizio Clienti, non è nemmeno stata presa in considerazione che:
- magari il fax è sovrausato (lo stesso Alfredo mi dice che arrivano fax ogni 10/20 secondi) e comunque non sarebbe il caso di usare qualcos’altro?
- magari c’è qualche numerazione dalla quale i fax esterni non arrivano a quel numero

Non perde invece tempo a dirmi (per la terza volta) che non devo mandare il Fax da una linea staccata. (da notare che il numero che finisce con 376 mi è stato dato nella precedente telefonata dal servizio clienti proprio per essere spedito da casa con linea staccata ma che hanno un fax).

Conclusione:
Ma non sarebbe bello avere un accesso personale ad un servizio web dalla realizzazione banale, in un area riservata ma accessibile ai clienti con problemi amministrativi al quale poter segnalare:
- telefono del domicilio da riattivare
- fattura di riferimento
- data di Pagamento
- Estremi di pagamento (dati del bollettino o upload della scansione)

Esattamente gli stessi dati da mandare via fax!

Questo porterebbe ad avere la riattivazione automatica del servizio senza dover essere costretti ogni volta a fare una trafila ridicola (ma ufficiale fastweb):
- Manda Fax
- Chiama il Servizio Clienti (se ti risponde)
- Comunica il numero di Fax dal quale hai spedito il fax
- Aspetta dalle 2 alle 12 ore la riattivazione

Tutto questo ovviamente SE si riesce a trovare libero l’UNICO numero di fax dedicato da fastweb a questo servizio.

Quanto è difficile farlo? Direi veramente pochissimo. E’ uguale (forse più semplice) del pannello di gestione dell’abbonamento. Basta volerlo fare, voler far vivere meglio tutti i propri utenti che magari pagano (anche se in ritardo, e con relativa mora in base al ritardo addebitata) tutti i mesi dai 70 ai 90€ di bolletta.

Grazie Fastweb di essere cosi avanti …